• 歡迎光臨~金杯電工衡陽電纜有限公司
    服務熱線 全國服務熱線:

    13973103322

    您的位置:網站首頁 > 售后服務

    售后服務

    售后服務工作承諾

    為滿足顧客需求,提高內部管理水平,使企業的各項管理工作服從、適應市場需求的變化,公司通過了三合一管理體系認證,始終把顧客滿意作為服務的追求,堅持“至真至誠、用心服務”的服務理念,服務宗旨是:主動、及時、高效,最終達到顧客滿意。服務承諾是:省內24小時、省外48小時到達服務現場。

      1)完善制度、理順流程

    “滿足顧客需求”是公司一切工作的出發點,為加強售后服務工作,使之更趨程序化、規范化,最大限度地滿足用戶需求,公司不斷完善各項管理制度,先后修訂了《服務控制程序》、《售后服務管理規定》等文件,理順了服務工作流程,使售后服務工作更加規范、更有針對性。售后服務流程為:

    shfwimg.gif

     2)建立可靠的售后服務體系

     公司品質部是售后服務的負責部門,建立了專職售后服務隊伍,以遍布全國各地的營銷網點為依托,依靠公司內各職能部門,在各大中城市相繼建立多個售后服務網點。接到顧客服務信息后,服務網點可就近就地實施服務,用戶也可通過服務熱線直接將信息傳遞到品質部,品質部根據實際情況進行協調,及時解決用戶在使用過程中遇到的疑難問題。

    3)售后服務開展情況

    近幾年來,隨著公司生產技術的提高和規模的擴大,千萬元以上的大用戶所占比例很大,相比較而言,這部分用戶在施工技術管理、施工設備等方面都較完善,另外,我公司的產品在生產過程控制、出廠檢驗等方面嚴格把關,在大用戶中發生質量問題的情況很少。在千萬元以下的小用戶方面,通過與用戶的廣泛接觸,提前派出服務人員到現場充分了解情況,及時做好用戶技術咨詢、發放《電纜安裝使用說明書》、協助施工安裝。通過售后服務技術人員及時的講解、全程現場指導施工和安裝,使用戶質量信息反饋的問題得到解決。近年來用戶滿意度調查達到99℅以上。以優質的產品質量和服務得到了用戶的肯定,不斷擴大了“金杯”電纜的市場占有率。

    4)最大限度滿足用戶需求,認真履行“三包”服務

    最大限度滿足用戶需求,確保用戶合法權利,全方位實施品牌戰略,為用戶提供優質的軟、硬件服務,樹立良好的市場形象。在服務承諾中涵蓋了“三包”(包修、包換、包退)服務內容,我公司急用戶所急,想用戶所想,使優質的服務伴隨著公司優質的產品播撒全球,追求卓越,服務真誠,不斷提高顧客滿意度。

    導航欄目

    聯系我們

    聯系人:周先生

    手 機:13973103322

    郵 箱:490366239@qq.com

    公 司:金杯電工衡陽電纜有限公司

    地 址:湖南省衡陽市白沙洲工業園

    用手機掃描二維碼關閉
    二維碼
    北京快3